GV Solyushans Ltd, Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)


En vigencia a partir del 1 de mayo de 2018

Durante la vigencia del contrato de servicio (según corresponda, el "Acuerdo"), el Servicio cubierto se proporcionará al cliente con un porcentaje mensual de tiempo de actividad de al menos el 99,9% (el "Objetivo de Nivel de Servicio" u "ONS"). Si GV Solyushans Ltd no cumple con el ONS, y si el cliente cumple con sus obligaciones bajo este ANS, el cliente tendrá derecho a recibir los Créditos Financieros que se describen a continuación. Este ANS establece el único y exclusivo recurso del cliente en caso de incumplimiento por parte de GV Solyushans Ltd en la obligación de cumplir el ONS. Los términos en mayúsculas utilizados en este ANS, pero no definidos en este ANS, tienen el significado establecido en el Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones aplican al ANS:
  • “Servicio cubierto” se refiere a los servicios de validación de pagos basados en la web proporcionados por GV Solyushans Ltd y los puntos de acceso de API utilizados para acceder a los servicios de validación.
  • “Inactividad” significa la pérdida de conectividad externa debido a la falla de los sistemas de GV Solyushans Ltd.
  • “Periodo de inactividad” significa un periodo de uno o más minutos consecutivos de Inactividad. Los minutos parciales de Inactividad intermitente por un periodo menor que un minuto no se contarán para los Periodos de Inactividad.
“Crédito financiero” se refiere a lo siguiente:

Porcentaje de disponibilidad mensual Porcentaje de la factura anual del respectivo Servicio cubierto afectado que no cumplió el ONS y que será acreditado en facturas anuales futuras del cliente
99,00% - < 99,90% 10%
95,00% - < 99,00% 25%
< 95,00% 50%
  • “Porcentaje de disponibilidad mensual” se refiere al número total de minutos en un mes, menos el número de minutos de Inactividad sufridos en todos los Periodos de inactividad de un mes, divididos por el número total de minutos en un mes.
El cliente debe solicitar el crédito financiero

Para recibir cualquiera de los créditos financieros descritos anteriormente, el cliente deberá notificar al servicio técnico de GV Solyushans Ltd en un plazo de treinta días a partir del momento en que el cliente sea elegible para recibir un crédito financiero. El cliente también deberá facilitar a GV Solyushans Ltd los archivos de registro del servidor que muestren los errores de pérdida de conectividad externa y la fecha y hora en que se produjeron dichos errores. Si el cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un crédito financiero. En caso de que surja un conflicto con respecto a este ANS, GV Solyushans Ltd tomará una decisión de buena fe basándose en sus registros de sistema, informes de monitorización, registros de configuración y otra información disponible, que GV Solyushans Ltd pondrá a disposición del cliente para su auditoría a petición de este último.

Crédito financiero máximo

El máximo acumulado de créditos financieros que puede ser emitido por GV Solyushans Ltd al cliente por cualquier Periodo de inactividad acumulado en un solo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que debe pagar el cliente por el Servicio cubierto para el mes aplicable. Los créditos financieros se aplicarán en forma de crédito monetario para el uso futuro del Servicio y se aplicarán dentro de un lapso de 60 días desde la solicitud del crédito financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no aplica para: (a) características denominadas alfa o beta (a menos que se establezca lo contrario en la documentación asociada), (b) características excluidas del ANS (en la documentación asociada), o (c) errores: (i) causados por factores fuera del control razonable de GV Solyushans Ltd; (ii) resultantes del software o hardware del cliente o de software o hardware de terceros o de ambos; (iii) resultantes de abusos u otros comportamientos que violen el Acuerdo; o (iv) resultantes de cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en el Área de cliente.